সাপোর্ট পলিসি (Support Policy)

osmanbd-এ আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি আমাদের পণ্য বা পরিষেবা সংক্রান্ত যেকোনো সাহায্য বা তথ্য প্রয়োজন মনে করেন, আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে রয়েছে। আমাদের সাপোর্ট পলিসির বিস্তারিত বিবরণ নিচে দেওয়া হলো:

১. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ:

আমরা নিম্নলিখিত চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের সাপোর্ট প্রদান করি:

মোবাইল নম্বর: 01955119119 (সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত সাপোর্ট পাওয়া যাবে)

ইমেইল: info@osmanbd.com (আপনার ইমেইল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হবে)

ফেসবুক মেসেঞ্জার: আমাদের ফেসবুক পেজের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন: osmanbd

২. সহায়তার ধরন:

আমাদের সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে আপনাকে সহায়তা প্রদান করবে:

পণ্য তথ্য: যেকোনো পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন বা তথ্য জানার জন্য।

অর্ডার স্ট্যাটাস: আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানার জন্য।

পেমেন্ট সহায়তা: পেমেন্টের সময় যদি কোনো সমস্যা হয়, সেটি সমাধানের জন্য।

রিটার্ন ও রিফান্ড সহায়তা: রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়ার বিষয়ে যেকোনো তথ্য বা সহায়তা।

টেকনিক্যাল সাপোর্ট: ইলেকট্রনিক পণ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে যদি কোনো কারিগরি সহায়তা প্রয়োজন হয়, তবে আমাদের টিম আপনাকে নির্দেশনা দেবে।

৩. প্রতিক্রিয়া সময়:

আমাদের টিম গ্রাহকের সমস্যার সমাধানের জন্য দ্রুততম সময়ে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

ফোন কলের ক্ষেত্রে, আমরা তাৎক্ষণিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

ইমেইল বা ফেসবুক মেসেজের ক্ষেত্রে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে।

যেকোনো জটিল সমস্যার ক্ষেত্রে, প্রয়োজন হলে ২-৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, তবে এ বিষয়ে আমরা আপনাকে আগেই জানিয়ে রাখব।

৪. সমস্যার সমাধান প্রক্রিয়া:

আমরা গ্রাহকদের সমস্যাগুলোর দ্রুত সমাধানের জন্য কাজ করি। যদি কোনো পণ্য সংক্রান্ত সমস্যা বা অর্ডার নিয়ে সমস্যা হয়ে থাকে, নিম্নলিখিত ধাপগুলির মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধান করা হবে:

1. সমস্যার বিবরণ নিন এবং যাচাই করুন।

2. সমস্যার ধরন অনুযায়ী দ্রুততম সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে (যেমন রিপ্লেসমেন্ট, টেকনিক্যাল গাইডেন্স, বা রিফান্ড)।

3. সমাধান প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হলে আপনাকে জানানো হবে।

৫. গ্রাহকের দায়িত্ব:

আমাদের সাপোর্ট টিমের সহায়তা পাওয়ার জন্য, আপনাকে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে। বিশেষ করে:

আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের বিবরণ এবং ক্রয়ের প্রমাণ থাকা জরুরি।

পণ্যের সঙ্গে যেকোনো সমস্যা হলে তার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে, যাতে সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করা যায়।

৬. ফিডব্যাক:

আমাদের সেবার মান উন্নত করতে আপনার মতামত এবং পরামর্শ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনার মতামত জানাতে পারেন।

৭. যোগাযোগ:

আপনার যদি আরও কোনো প্রশ্ন থাকে বা আমাদের সহায়তা প্রয়োজন হয়, তবে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

মোবাইল: 01955119119

ইমেইল: info@osmanbd.com

ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/profile.php?id=61566608591379&mibextid=ZbWKwL